Kada smo kretali u projekt Restorani 24×7 jedna od ideja bila je; Napravit ćemo sustav za komentiranje, korisnici će se logirati i postati svoja iskustva pa možda iz toga jednog dana nastane i nekakav upotrebljiv forum.

Pažljivo smo slagali uvjete korištenja, pravila koje ćemo i kakve komentare objavljivati, a koje ne. Ne valja ako su iznimno negativni, a niti ako su predobri opet su sumnjivi. Zabranit ćemo prostote, vrijeđanja i ostale tricky stvari. Komentari će se autorizirati prije objave.

No brige oko svega  toga poštedilo nas je to što komentara jednostavno nije bilo. Ispostavilo se da su korisnici jednostavno prelijeni obaviti registraciju samo zato da bi podijelili svoj doživljaj pojedinog restorana. Dobronamjerna sugestija došla je sa strane. Pa zašto jednostavno ne postavite Facebook komentare? To rade i veći portali od vas. Na prvu smo odgovorili  kao što i danas većina voditelja restorana…. pa to je ipak malo neozbiljno.

Tko zna što će sve ljudi trkeljat, bit će tu svega i svačega … No ipak smo se upustili u tu avanturu. Zašto? Ne zato što smo neozbiljni. Neka stara narodna kaže:

“Nije važno što je rečeno, nego tko je rekao.”

Teško da će itko ozbiljno doživjeti zločesti komentar nekoga sa čudnovatog FB profila. Malo je vjerojatno da će netko blatiti konkurenciju ili hvaliti svoj restoran sa svoga profila jer će to vidjeti svi njegovi prijatelji koji znaju čime se bavi. Bilo bi malo bedasto, zar ne? Oni kojima ćete najviše vjerovati su vaši prijatelji i rodbina (dobro možda njima malo manje, ali ih ipak imate za prijatelje na Fejsu) ,a upravo će njihovi komentari dolaziti na vaš newsfeed.

Drago nam je da su neki restorani u tome također prepoznali dragocjen alat za detektiranje problema. Ukoliko se netko požali na kvalitetu usluge ili hrane zapravo restoranu radi veeeliku uslugu. Ostavio je otvoren kanal za komunikaciju da se stvari izglade i ostavlja se mogućnost da ga se opet vrati u restoran, ako se odreagira kako treba.

Dao je informaciju tko je i kada je bio u restoranu i što nije bilo kako treba. Voditelj vrlo lako može točno saznati tko je od osoblja i kako zeznuo stvar. Kada malo bolje razmislite, imaju smisla.

No niste nam valjda povjerovali da ne radimo na nečem većem i boljem od toga ?

Stay tuned …